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文章编号:1001-148X(2005)07-0178-04

商业研究

商业零售连锁企业电子应用商务

以深圳为调查研究对象

胡春、杨光明、张向阳

(华中科技大学管理学院,湖北武汉 430074)

摘要:在调查深圳20家连锁零售企业的基础上,分析了深圳连锁零售企业应用电子商务的必要性和优势深圳正规私家侦探,研究了电子商务论文提出了深圳连锁企业电子商务的发展战略,为我国商业零售连锁企业电子商务的发展提供参考。关键词:连锁企业;配送中心;供应链管理 CLC 编号:F721 7 文件识别码:B

深圳是我国最早开展连锁经营的城市。早在1984年,香港著名连锁超市百佳就在蛇口开设了国内第一家连锁分店。经过近20年的发展,深圳连锁企业的发展已初具规模。目前,深圳共有各类连锁企业100多家,城内外门店总数近3000家。 2001年,全市连锁经营销售额占社会消费品零售总额的三分之一,全市前15名零售企业销售额达到110亿元。从国际零售业的发展来看,连锁业在零售业的主导地位已成为大势所趋。以美国为例,连锁业在零售业的比重达到60%,约为百货业的两倍。加入世贸组织后,深圳是最早开放零售业的城市之一,深圳零售业将与外资企业正面交锋。作为最具发展前景和竞争力的连锁企业,必将借鉴国外先进经验,加快成长步伐。

二、深圳连锁企业应用电子商务现状

零售业是使用电子产品最多的行业之一商务。由于没有生产性行业那样的生产环节,其电子商务活动几乎涵盖了整个行业的经营管理活动。 商务链条可以从头到尾相连,形成闭环传统企业传统零售业电子商务电子商务B2B网络营销会计实务(组图),方便企业整体管控。电子商务模式不仅是指交易方式和管理方式的改变,还包括企业结构和经营方式的改变。因此,我们将连锁企业电子商务的应用分为四个层次:一是企业互联网宣传。二是企业在线市场调研。三是企业网络直销模式。四是供销一体化。

深圳20家连锁企业调查的结果显示,大部分都不同程度地进行了电子商务(如图1)深圳商务调查,没有电子商务 完全涉及)。 > 只有15%的企业达到了一、的二级,65%的企业可以进行网上直销,20%可以网上支付,还没有企业实现供销一体模式收稿日期:2004-02-26

作者简介:胡春(1980-),女,华中科技大学管理学院硕士研究生。研究方向:电子商务与项目管理。

深圳商务调查

资助项目:深圳电子现状及发展战略研究商务!(深圳市科技局)

图 1 电子商务应用层级规模

应用网络直销模式的企业涉及分销、支付和认证三个方面。它们的发展决定了企业为消费者提供在线服务的质量。

(一)产品发货状态

大部分应用网络直销的企业都建立了自己的配送中心或与第三方物流公司合作或通过全国各地的连锁店送货上门。此类连锁企业纷纷表示,在深圳基本可以满足消费者及时发货的需求。但通过第三方物流企业存在代收货款、破损、缺货等问题,消费者对此并不满意。

(二)网上货款支付现状

这类进行实质性电子商务的公司都是银行的特约商户,网上支付是银行的责任。零售企业对银行提供的BtoC在线支付服务更加满意。有企业表示,银行及相关部门一直在努力解决网上支付的安全问题。在实际交易过程中,还没有出现过欠款或重复付款的少数情况。但仍存在网络通信不稳定,导致反馈不及时或中断或错误的问题。通过与结算代理(银行或专业支付平台)定期数据交换确认,结果反馈相对滞后。 (三)商业和消费者认证

调查列出的所有公司都表示认证问题应该由银行解决,少数公司表示希望申请数字证书,但价格太贵。深圳商务调查大多数公司表示没有必要这样做。可以看出公司还没有