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侦探案例

2016年深圳兰邦市场调查研究人员招聘考试真题及解析

深圳的气候和绿化

报告内容:

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游目的地经济中的作用越来越大,如何开发具有吸引力的旅游产品的旅游市场,确保稳定的客源成为旅游目的地关注的焦点。而由于旅游产品与其他服务产品一样,具有无形、不可移动的特点,其生产和消费过程同时发生,因此,旅游更多地是营销“体验”。大量研究还表明,对于服务产品而言,除了消费者的亲身体验外,口碑比任何其他信息来源都更重要。旅游目的地如果想让消费者为自己做好口头宣传,就必须为他们创造良好的旅游体验。如果资源是无限的,旅游目的地也应该像工业生产部门一样追求质量“零缺陷”,让游客在各个方面都得到满足。但由于资源的限制,在实际运行中应根据问题追求资源的优化配置。分配资源和安排工作。真实地衡量游客满意度,找出旅游目的地绩效的薄弱环节,找出亟待改进的地方,已成为当前旅游目的地建设的重要课题之一。

以深圳为例,1999年11月在深圳主要景点及火车站、罗湖商贸城等地的深圳兰邦市场调查公司,省外及港澳台游客台湾,不包括外国游客)进行了调查。 调查采用问卷式访谈。问卷由三部分组成。筛选问题的第一部分是排除不属于本研究范围的当日往返游客、本地游客和来深圳长期工作的游客。第二部分为主体部分,将影响游客满意度的29个评价指标表达为相应的句子,采用李克特5级态度量表测量游客对深圳旅游的满意度和出境游的评价指标。他个人的重要性。第三部分是背景信息部分。 调查共发放问卷340份,有效回收334份,有效回收率为98.2%。

在对得到的数据变量进行标准化的基础上,以重要性水平为横坐标,满意度为纵坐标,可以得到如下散点图:

图片:report85-1(图略)

从图中可以看出,一共有9个指标(占比31%)落在了重要程度高、满意度高的右上方区域,属于深圳目前的优势区域。这些因素包括社会保障、许多自然风光和风景名胜区的存在、许多休闲区、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁和气候。在这些方面,深圳需要继续保持现有业绩,努力提高,成为与其他旅游城市相比的竞争优势。尤其是在“绿化好”和“清洁卫生城市”这两个非常重要的因素中,游客对深圳的满意度评价很高,可以为深圳的旅游形象提升形成突出优势。

值得注意的是,“自然风光景点多”几乎接近横坐标,即游客的满意度目前处于“普遍略高于”的水平。如果不采取措施改善这方面2016年深圳兰邦市场调查研究人员招聘考试真题及解析,可能在未来几年内,随着周边旅游景点的开发和游客崇尚回归自然的趋势的加强,游客对游客的评价可能会下降,从目前的优势转为劣势。近期,深圳旅游发展规划将东部黄金海岸建设和西部田园风光作为发展重点。当前的任务是切实落实自然风光开发,未雨绸缪,顺应时代需要。

五项指标(17%)落在右下区域,因为这些指标比较重要,但游客满意度水平较低,是需要大幅度提升的重点区域。他们主要关注深圳的各种价格(货品价格、景点门票价格、餐饮住宿价格,以及容易找到适合您需求的餐饮住宿),其次是商场和餐饮的服务质量。从深圳作为旅游目的地来看,这些方面是深圳的薄弱环节,当前需要着力配置资源和注意力,改变目前的不利局面。

左上区域包括6个指标(占比21%),受访者认为深圳目前的表现不错,但重要性不高,如经济相对发达、城市基础设施、商品丰富、人力效率等。等等,都是无关紧要的领域,在目前的游客宣传推广中,没有必要在这些方面花费过多的资源。

八个指标 (18%) 属于非优先区域,即左下方区域。受访者并未对这些因素给予高绩效评价,但由于其重要性相对较低,目前无需过多关注。深圳旅游业若要在现有基础上向更高目标发展,就必须关注这些领域现有业绩不佳的原因,寻求解决方案。

这方面不可忽视的是,“酒店服务质量”几乎在纵坐标上,说明其重要性接近中等,但游客评价不高,也需要关注.